IT-Komplexität,
vereinfacht.
Senior IT Service Manager für digitale Transformation, ITSM-Exzellenz und operative Effizienz in Unternehmen weltweit.
Lebenslauf HerunterladenIT-Komplexität,
Nachgewiesene Wirkung
50%
SLA-Verbesserung
20%
Workplace-Kostenreduktion
2x
Sky Awards Gewinner
+60%
Steigerung der Aufgabenerfüllung
Vertraut von
Globale Erfahrung
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Fallstudien
Nachgewiesene Ergebnisse, echte Organisationen
Empfohlen
Sky Deutschland
ITSM-Betrieb & Service-Transformation
Über 6 Jahre leitete ich die umfassende Transformation des IT-Service-Betriebs bei Sky Deutschland — Migration von HEAT zu ServiceNow, Neugestaltung von Service-Request-Workflows und Einführung von ITSM-Best-Practices. Erzielte eine 80%ige Verbesserung der Mean Time to Acknowledge (MTTA), Reduzierung des Incident-Backlogs, Verbesserung der First Contact Resolution (FCR) und CSAT-Werte sowie eine Self-Service-Adoptionsrate von 90%. Als Sky Group Mitarbeiter des Jahres 2017 ausgezeichnet.
80%
MTTA-Verbesserung
90%
Self-Service-Adoption
€20k+
Jährliche Einsparungen
Allianz Reinsurance
Win11 Workplace-Transformation
Lead Project Manager für die unternehmensweite Windows 11-Migration und den Übergang von virtuellen Desktops auf Laptops bei Allianz Reinsurance — Koordination von Dienstleistern, Stakeholder-Management und nachweisliche Kostensenkung durch Gerätharmonisierung und Prozessoptimierung. Senior IT Service Demand Manager seit 2021.
Reduzierung erzielt
Kosten
Enterprise
Umfang
2021
Seit
Anker Advisory Group
Digitale Modernisierung & Wachstum
Full-Stack-Webentwicklung: kompletter Website-Neuaufbau und Modernisierung, fortgeschrittene SEO- und GEO-Optimierung mit messbarer Steigerung der Kundeninteraktion. Entwicklung eines maßgeschneiderten Bau-Projektmanagement-Dashboards und Datenbank. Pipeline-Projekt zur Entwicklung eines individuellen SLM für Projektmanagement-Workflows.
Next.jsReactTailwindshadcn/uiSupabaseAzureVercelCloudflare
↑ Steigerung
Engagement
Optimiert
SEO/GEO
Individuell
Dashboards
Referenzen
Was Andere Sagen
“Christian stieg dank seiner Spitzenleistungen in der Organisation auf und gewann den Unternehmensaward als Mitarbeiter des Jahres. Er ist ein Gewinn, ein herausragendes Talent und ein kluger Geschäftspartner.”
Paolo Brusegan
CEO, Genirian GmbH | Gründer, Tiberius Capital GmbH
Genirian GmbH
“Chris ist absolut zuverlässig, auch in schwierigen Situationen. Er versteht komplexe Systeme schnell, kommuniziert effektiv und schafft geordnete IT-Anforderungsmanagement-Prozesse.”
Mike Andrei
Senior IT Consultant Digital Workplace
Bayerischer Rundfunk
“Christian ist ein enger, sehr zuverlässiger und wichtiger Treiber für die Sicherheitsarbeit, die ich bei Sky geleistet habe. Er sieht nicht nur die Bedürfnisse und Verbesserungen in seiner Abteilung, sondern für das gesamte Unternehmen. Er hat eine klare und ethische Sicht auf Kultur, Menschen und Führung.”
Max Imbiel
Field CISO DACH @ Cloudflare | Gründer @ ahead Security
Cloudflare
“Als Führungskraft, Kommunikator und Motivator ist Chris Weltklasse. Er wusste, wann er einem den Freiraum lassen und wann er einen in die richtige Richtung lenken sollte. Ich habe so viel von Chris über Teamführung gelernt.”
Merim Brkic
Leiter Einkauf | Strategischer Procurement
Isola Solar AS
“Chris trieb viele Projekte mit seinem strategischen Denken über den Tellerrand hinaus voran — wir suchten effiziente und pragmatische, aber zugleich kreative Lösungen, die immer den Kunden in den Mittelpunkt stellten.”
Tobias Wolf
Director IT Service & Digital Workplace
ALLPLAN
“Die Bereitschaft und Art, wie er schwierige Aufgaben angeht, auch wenn sie nicht Teil seiner Arbeit sind, ist inspirierend. Chris ist sehr fokussiert, professionell, empathisch und macht Spaß — Sky Group Mitarbeiter des Jahres 2017 spricht für sich.”
Paul Deisenbeck
Referatsleiter - MediaServiceCenter
Allianz ONE
“Christian verwaltet Programme, Aufgaben und Teams mit konstantem Fokus auf Exzellenz. Seine Anleitung und Aufsicht garantieren erstklassige Ergebnisse.”
Evgenia Wiens
Major Account Manager
Arista Networks
“Es war immer eine Freude, mit Chris zusammenzuarbeiten. Am meisten gefiel mir, dass wir offen darüber reden konnten, wie wir Dinge angehen, Optionen suchen und gemeinsam eine Lösung erarbeiten. Er war immer unterstützend und ein großartiger Kollege.”
Fabio Bosatelli
Information Security Expert
Allianz ONE
Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen
Welche IT-Beratungsleistungen bieten Sie an?
Ich biete ITSM- und ServiceNow-Beratung, End-to-End-Digitaltransformation, Microsoft 365- und Intune-Migrationen, IT-Projektleitung, Robotic Process Automation (RPA) mit UiPath und Power Automate sowie technische Schulungen an. Alle Engagements werden auf den spezifischen Kontext Ihrer Organisation zugeschnitten.
Wo sind Sie ansässig und arbeiten Sie remote?
Ich bin in München, Bayern, Deutschland ansässig. Ich arbeite mit Kunden im DACH-Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz) und international, sowohl remote als auch vor Ort. Mein internationaler Hintergrund in fünf Ländern ermöglicht mir eine problemlose Zusammenarbeit über Kulturen und Zeitzonen hinweg.
Welche Erfahrung haben Sie mit ServiceNow?
Ich bin zertifizierter ServiceNow Fundamentals Trainer mit umfangreicher Praxiserfahrung in der Implementierung und Optimierung von ServiceNow bei Enterprise-Kunden wie Sky Deutschland und Allianz SE. Ich habe vollständige Plattformmigrationen von Legacy-Systemen geleitet, ITSM-Prozesse neu gestaltet und messbare SLA-Verbesserungen erzielt – darunter eine 50%ige SLA-Reduzierung bei Sky Deutschland.
Mit welchen Unternehmensgrößen arbeiten Sie typischerweise?
Meine Erfahrung umfasst Fortune-500-Unternehmen (Allianz SE, Sky Deutschland, ServiceNow, MSC Mediterranean Shipping), KMUs und Startups. Ich passe meinen Ansatz an Größe und Reifegrad Ihrer Organisation an – vom Aufbau einer IT-Infrastruktur von Grund auf bis zur Optimierung komplexer Unternehmensumgebungen.
Wie kann ich Sie für ein Projekt kontaktieren?
Nutzen Sie das Kontaktformular unten, schreiben Sie mir direkt an [email protected] oder verbinden Sie sich auf LinkedIn. Ich antworte in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Ich bin offen für Beratungsmandate, Beratungsrollen und projektbasierte Zusammenarbeit.
Wie kann ich Christian Piana als IT-Berater beauftragen?
Nutzen Sie das Kontaktformular auf dieser Seite, schreiben Sie an [email protected] oder verbinden Sie sich auf LinkedIn unter linkedin.com/in/chris-piana. Ich bin verfügbar für Beratungsmandate, projektbasierte Zusammenarbeit und Beratungsrollen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und international.